سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وجود تلف في المنتج عند الاستلام.
- استلام منتج غير مطابق للطلب (مثل اختلاف في المقاس، اللون، أو الموديل).
2. المهلة الزمنية لتقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
3. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لكي يتم قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- إرجاع المنتج بالكامل مع التغليف الأصلي والملحقات.
- تقديم إثبات الشراء (مثل رقم الطلب أو الفاتورة).
4. طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المحدد.
- توضيح المشكلة مع إرفاق صور إن لزم الأمر.
- ذكر رقم الطلب والمعلومات المطلوبة لتسريع المعالجة.
5. مدة المعالجة
- يتم الرد على الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال التأكد من وجود خطأ أو عيب، يتم:
- إما استبدال المنتج بنفس الموديل والمقاس (إن توفر).
- أو إعادة المبلغ للعميل بالطريقة التي تم الدفع بها.
6. من يتحمّل تكاليف الشحن؟
- في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتم تحمّل كامل تكاليف الشحن من قبل المتجر.
- لا يُعاد المبلغ أو يتم الاستبدال في حال عدم وجود مشكلة حقيقية في المنتج.
7. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا تم تجاوز مدة الثلاثة أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا تم استخدام المنتج أو تغييره أو فقد تغليفه الأصلي.
- إذا كان السبب هو تغيّر الرأي أو عدم الرغبة في المنتج دون وجود خلل.